工作职责:
1、负责接听热线呼入电话,受理客户服务请求,解答客户咨询,将客户电话分类汇至其他相关人员,协调派工服务;
2、负责同级部门客户信息收集,参与客户满意度管理工作;
3、协助开发与组织维护服务受理平台,完善客户服务知识库,确保系统有效运作。
任职要求:
1、普通话标准,语音甜美,语言表达清晰;
2、打字速度45字/分钟,能快速理解客户需求并记录;
3、服务意识强,性格主动热情,工作积极性高;
4、心态好,责任心强,能承受工作压力;
5、大专以上学历,相关呼叫中心工作经验一年以上,优秀毕业生也可考虑。
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