岗位职责:
1、负责日常客服人员的培训及团队管理;
2、负责项目现场的接待方案的制定与执行及简单的项目咨询工作;
3、搜集、反馈、存档客户投诉处理及意见;
4、做好客户满意度调查与回访活动;
5、对组内的客服人员进行服务礼仪的培训及业务培训,并定期考评;
6、协助管理处主任做好客服部相关工作。
7、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,35岁以下;
2、具有一定的亲和力以及沟通处理能力;
3、3年以上物业公司客户服务管理经验,3年以上客服团队管理经验。
4、熟悉物业管理运作流程,对物业各阶段客服服务要点有较深的理解;
5、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力;
6、能与顾客顺沟通,能够理解对方的需求,能根据客观需求及时行动;
7、沟通协调能力强,责任心强,工作细心,有耐心,抗压性良好。
8、能熟练使用办公软件。
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