主要职责：
1、 新客户培训，新功能培训；
2、 处理客户反馈的充值、计费、各项业务中的各类问询及异常；
3、 协调头程发货的线下操作，包括首次充值、资料收集、异常反馈；
4、 监控订单异常，并提示客户处理；培养客户自助处理订单、退货单异常的习惯；
5、 协调退货到仓、处理方式及处理进度；
6、 处理各类新业务的支持；
7、 完成其他合理的线下操作需求（国际件、转运FBA、增值服务等）；
8、 需要线下计费的项目进行线下计费；
9、 记录并反馈服务中出现的质量和服务时效问题，处理投诉及索赔；
10、 每周统计货量数据，观察趋势，了解客户动向，如有异常及时通报。

任职条件：
1.大专学历，专业不限，英语CET4及以上；
2.物流管理、交通运输类专业优先
3.具有2年以上客服或大客户管理的经验；
4.具有较强的客户服务意识；
5.反应快、责任心强，关注工作结果；
6.熟练操作电脑和办公软件。