岗位职责:
通过电话的方式为用户解决账户账单问题和商店服务问题,线上提供支持。
1)通过电话为用户提供支持,处理客户要求并提供有效的解决方案,同时做出案例记录;
2)对工作要充满热情、耐心,遵循流程规定为客户提供优质的服务,让客户感受到最大程度的满意。
岗位职责:
1)负责接听售前电话,完成相关产品的电话订购工作;
2)为客户提供售前咨询及完整的解决方案;
3)为客户帮助更改订单状态等相关问题;
4)在线支持客户的技术性解释,结算,快递等在线购买过程中的需求;
5)利用多种信息源来保持目前的产品特点,技术的变化,以及对客户的影响;
6)能够灵活对应客户的期望,包括解答新产品的上线,以及购买过程中的问题;
岗位要求:
1)1年以上客服工作经验优先;
2)专业的口头和书面沟通能力,基础英文读写能力优先;
3)拥有或使用MAC和iOS设备的经验;
4)技术能力(计算机操作熟练,能够快速学习新的应用程序);
5)具有良好的沟通能力、亲和力,有较强的服务意识;
6)具有团队合作意识,能承受一定的工作压力;
7)能适应倒班;
8)专科及以上学历;
工作时间:
9:00-18:00 / 12:00-21:00, 5天8小时工作制
薪资福利:
1)第13个月固定奖金;
2)享有带薪假期10-12天,婚假,产假;
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金,每年公司组织大型体检等福利;
4)舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
5)公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。
保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
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