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佛山 南海区
2018-05-21更新
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佛山市南海区桂城街锦园路13号景兴环球大厦12楼查看地图
职位描述

岗位职责:

通过电话的方式为用户解决账户账单问题和商店服务问题,线上提供支持。

1)通过电话为用户提供支持,处理客户要求并提供有效的解决方案,同时做出案例记录;

2)对工作要充满热情、耐心,遵循流程规定为客户提供优质的服务,让客户感受到最大程度的满意。


岗位职责:

1)负责接听售前电话,完成相关产品的电话订购工作;

2)为客户提供售前咨询及完整的解决方案;

3)为客户帮助更改订单状态等相关问题;

4)在线支持客户的技术性解释,结算,快递等在线购买过程中的需求;

5)利用多种信息源来保持目前的产品特点,技术的变化,以及对客户的影响;

6)能够灵活对应客户的期望,包括解答新产品的上线,以及购买过程中的问题;


岗位要求:

1)1年以上客服工作经验优先;

2)专业的口头和书面沟通能力,基础英文读写能力优先;

3)拥有或使用MAC和iOS设备的经验;

4)技术能力(计算机操作熟练,能够快速学习新的应用程序);

5)具有良好的沟通能力、亲和力,有较强的服务意识;

6)具有团队合作意识,能承受一定的工作压力;

7)能适应倒班;

8)专科及以上学历;


工作时间:

9:00-18:00 / 12:00-21:00, 5天8小时工作制


薪资福利:

1)第13个月固定奖金;

2)享有带薪假期10-12天,婚假,产假;

3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金,每年公司组织大型体检等福利;

4)舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;

5)公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。


保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。


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