工作职责：

1、严格遵守公司各项规章制度，服从工作分配，保守公司机密，工作积极，态度端正

2、快速，简洁，准确回复客户每天QQ & 邮件咨询的问题件

3、对于操作反馈的异常要及时反馈给客户确认处理，并将客户反馈的结果通知操作处理及时发货

4、对于客户所发货物要及时进行跟踪，反馈和处理以便货物的按时签收

5、反馈在跟客户沟通时客户的一些建议和看法。

6、在沟通的过程中了解客户的需求，酌情的去满足客户的需求，提高客户满意度。

责任：

1、当数据和包裹运转出现异常时，必须快速及时的联系客户和服务商解决，保证包裹的顺利发送。

2、对于客户的疑问，要耐心的解答，遇到不懂的可以咨询同事和上司回答客户，不能随意的敷衍客户。

3、跟客户沟通时要有良好的态度，让客户感受到我们优质的服务，提高客户满意度。

4、在跟客户交谈时，言语要得当，慢慢的在客户心中树立我司良好的形象。

5、跟客户及外界人士交谈时不能透露我司的保密信息。

任职资格：

1、 教育背景：大专以上学历

2、 语言要求：普通话熟练，英语三级以上

3、 电脑技能：熟悉OFFICE软件

4、 社会经验：至少一年以上客服或同行业工作经验

5、 技能技巧和人个素质：

（1）熟悉快递，专线，小包客服工作流程和异常件的跟踪反馈及处理工作经验优先

（2）有较强的抗压能力、组织能力与协调、沟通能力和具有团队合作精神

（3）具有较强的服务意识，敬业爱岗，忠于职守

工作时间：

1、双休工作制，9:00am-18:00pm；

2、国家法定节假日休息；

工作地址：

上海市嘉定区嘉前路688号15号楼1层云途物流上海分公司

面试地点：

上海市嘉定区嘉前路688号15号楼1层云途物流上海分公司

联系人：张经理  13918079228