岗位职责：

1、负责店铺售前、售中、售后工作，负责客户管理及维护工作。

2、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交；

3、熟悉淘宝天猫的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；

4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、完成主管交办的其他工作事宜。

任职资格：

1、有客服经验者优先。

2、熟悉天猫、淘宝网购流程、规则和后台操作，打字速度快，能同时跟多个买家沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买。

3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

5、普通话标准，具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，能接受上级工作临时安排及晚班与旺季加班的需求。

工作时间：09:00-12:00,13:00-18:00

基本福利：

一、试用期两个月，购买五险一金；转正后依个人表现加绩效加奖金；

二、工作时间：5天八小时，周末双休，每月定期组织集体活动；

三、入职满一年后，可享受带薪年休假6天；转正满一年免费体检 ；

四、转正满半年后，每年两次调薪机会等福利；

五、对优秀骨干员工实行虚拟股权激励；

公司简介：

深圳市创易智能系统有限公司（2018年更名深圳松诺技术有限公司）是一家专注于物联网领域，基于Wi-Fi解决方案开发一些列智能家居产品，为客户提供一站式智能家居解决方案 ，产品和服务的高新技术企业。目前，公司有130多名员工，业务遍及全球170多个国家和地区。设计、研发、生产、销售于一体，生产大多外包给加工厂。公司2017年年营业额达到一个亿人民币，年生产量为二十四万件。跨境电商平台有：亚马逊、速卖通、敦煌、wish、ebay、lazada及cdiscount；2018年公司计划发展国内电商：天猫、京东、拼多多等平台。

以下是我们公司相关的网址：

总公司网址：http://www.itead.cc/ 总公司主要业务是开源模块

分公司网址：http://www.coolkit.cn/ 分公司的主要业务是智能家居

工作地址：深圳市龙华新区吉华路华雅工业园旁边的誉兴综合楼A栋5楼