岗位职责：

1、负责接听客服热线、接受客户电话咨询、解答客户对公司产品质量方面的咨询及时处理和反馈客户的投诉、保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总到售后IT管理系统；

2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告经理;
3、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并对简单技术问题进行远程指导；
4、负责对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
5、负责收发配件的工作处理；

6、售后仓盘点工作召开。

任职条件：

大专以上专业，有从事过产品技术客服经验2年以上。