岗位职责:
1.负责IT管理系统的信息进行技术分析远程还是上门,分配任务给对应的售后工程师处理。
2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出改善对策。
3. 负责退货产品的入库和验收工作。
4. 每月统计售后总表,分类作出改善对策,并召开售后月会。
5. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈
6. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
7. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级经理汇报。
任职条件:
大专以上学历,2年以上技术主管工作经验优先。
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