职位描述：

1) 接收客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2) 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

3) 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级，安抚客户；

4) 分析问题， 解决问题；

岗位要求：

1) 大专及以上学历，英语读写基础；

2) 具有良好的交谈及写作能力；

3) 良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯；

4) 熟悉iMac操作系统, Office软件的常见问题，具有责任心，办事干练、反应灵活及团体合作精神；

5) 能承受压力,能够处理各种紧急的情况；

6) 具有呼叫中心或者接待客户实习经验优先考虑；

7) 能适应倒班；

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。