1.针对客户投诉品质异常，组织相关部门制订纠正、预防措施并回复客户，监督和跟踪实施过程及效果；

2.负责客户品质服务；

3.新产品导入时的品质鉴定异常信息收集、汇总、反馈及跟踪改善成效；

4.新客户、新产品检验标准确认（同客户）；

5. 负责制订产品检查基准书；

6.对客诉异常进行处理、追踪、确认、回报及汇整；

7.对制程检验员、作业员检验方法及技能的辅导；

8.负责相关品质信息的搜集,反馈及相关资料的汇整、呈报；

9. 负责来料、制程外观限度样的签核；

10．针对客户投诉，有权要求责任单位制订切实可行的改善措施并执行