岗位职责：

1、负责接听电话和回复邮件等途径来为客户提供证券相关咨询， 查询及业务办理的服务，确保服务质量和客户满意度；

2、管理客户关系，定期对客户进行电话回访，负责进行后期跟进；

3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录，负责客户建议及意见的收集和反馈；

4、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

5、负责客户转化工作，承担主动回答客户问题的责任。

任职资格：

1、学历不限，金融，经济等相关专业优先；

2、性格活跃，普通话标准，思路清晰，接受能力强，性格外向，协调力、亲和力俱佳，抗压能力强；

3、有客服经验优先，高度责任心和客户服务意识，有金融机构（A股券商等）工作经验优先，有炒股经历的优先，素质较好的应届毕业生也可；

4、沟通能力强，有条理，倾听客户问题，准确解答；学习，接受新知识的能力强；

5、能够处理好与同事的关系， 有团队精神；

6、接受排班，特别接受夜班（有额外补助）的优先。