岗位职责】
1.团队日常工作协助:账号问题,回复和处理eBay/速卖通客户的来往邮件,中差评修改。
2.客服团队日常管理:团队建设、管理、分配、指导和培训部门成员的业务知识、 工作能力和工作态度。
3.绩效监控与问题总结提升:对人员表现及工作质量进行监控,提升员工能力,对售前、售中、售后流程进行管理。
4.账号管理:对下属所负责账号进行实时维护及监控,做好账号紧急情况预防及应对措施,及时与平台客服经理进行必要性的电话沟通,做好账号管理预估计划。
5.人员沟通:及时与部门成员及跨部门做好良好的工作交流及沟通,进行问题反馈并协助解决。
6.目标管理:对部门目标任务充分认定并贯彻执行,及时解决问题。
7.完成上司安排的其它工作。
【岗位要求】
1.大专以上学历,外贸英语/电子商务专业,英语六级以上,具备良好的英语理解、读写能力,能与国外客户进行英语交流为佳。
2.eBay/速卖通/亚马逊中其一相关客服管理工作经验2年以上。
3.适应能力强,能认可并适应公司管理模式,因应市场变动的政策做出改变。
4.沟通能力,执行力强;抗压及服从性高,能高效及时完成公司及上司分配的工作任务。
5.工作认真细心,责任心强,团队合作精神佳。
公司福利:
( 1 )舒适的办公环境及具有竞争力的薪资水平。
( 2 )员工依法享有病假、婚假、丧假、产假、带薪年假;
( 3 )公司每月为每个部门提供活动经费,每周一次下午茶,每月一次部门 聚餐。每个员工享有婚育、节日福利。
( 4 )工作时间:7.5小时/每天,周六半天制、周日休息,享用法定节假日;
( 5 )广阔的发展空间和晋升平台。
智慧谷团队均为80、90后主力军,时刻流转着新时代理念、畅所欲言气氛;我们的招才理念是:“我们招聘的不只是一个职位,而是一个合作伙伴”。
试用期二个月,正式期后(底薪+提成不封顶+社保+房补+带薪年休假)。提成的多少取决定于个人的业务能力,公司实行绩效考核制度;
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