岗位职责：

 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
  3、网店销售数据和资料整理。
 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（天猫、淘宝等）页面维护。

6、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

7、解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

工作职责：

           1.接听客户来电；
　　     2.处理未接来电；
　　     3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；
　　     4.做好跟踪售后记录；
　　     5.完成领导交给的其他任务。