办公室文员
工作内容:
1.负责接听与受理客户的服务需求信息,解答客户的在线咨询;
2.负责将客户的报修信息通过ERP系统发送至各分店;
3.负责公司微信平台的信息受理及微信客户服务需求的回复;
4.负责公司客户投诉的受理并跟踪与督促相关责任部门妥善处理,并及时予以反馈;
5.负责做好公司维修技师的维修服务回访工作,严格监督各分店的品质;
6.负责系统资料录入及补录整理工作;
7.负责与相关业务部门的沟通与协调工作;
8.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1.女性,形象气质佳;有客户服务工作经验优先;
2.普通话标准、声音甜美、吐字清晰、口齿伶俐、为人积极上进;;
3.思维敏捷,具有较强的语言沟通与表达能力,具有良好的服务意识;
4.具有较强的沟通服务技巧及协调处理问题的能力;
5.工作富有激情,具有良好的服务意识;
6、能熟练使用日常办公软件:EXCEL、WORD等,文字录入速度:60字/分钟;
7.身体健康、有较强的工作责任心与抗压能力
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