岗位职责:
1、负责解决交易顾客投诉及不满,淘宝中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉;
2、负责物流查询及退换货问题订单处理;
3、负责店铺新老会员的定期回访维护,倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案;
4、具有强烈责任心和团队合作精神,能承受工作压力和独立处理问题;
岗位要求:
1、 20-25岁,高中以上学历,普通话标准,具有较强的语言表述能力、沟通能力;
2、有上进心,工作态度端正,有责任感与团队协作精神;
3、熟悉淘宝网与淘宝旺旺和京东平台聊天工具,支付宝购物流程等淘宝基本知识;
4、具有良好的服务意识,有条理,保证客户满意;
5、负责日常客户及老客户维护工作;
6、从事过淘宝客服工作者优先。
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