岗位职责：

1.负责天猫/京东平台的在线服务，引导客户达成商品交易，确保客服工作的有序有效进行；

2.负责跟进售前、售中、售后客服日常工作，协调相关问题处理，做好整理工作；

3.及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

4.针对客户服务中出现的问题，通知和协调相关部门处理，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度； 5.负责成交比例、畅销排名、交易数量等运营数据的汇总、分析，努力提升各项网络指标； 

6.建立顾客档案管理，并做好相关维护工作，维护客户及会员关系，增加客户及会员粘度。  

岗位要求：

 1.中专及以上学历，形象好，气质佳，有天猫、淘宝、京东等在线客服工作经验一年以上者优先考虑，也欢迎优秀应届毕业生加入； 

2.普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力及服务意识，熟练使用电脑办公软件，打字速度快；

3.学习能力强，能在短期内熟练掌握所营产品信息；

4.具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5.具备一定商务礼仪知识。