岗位职责:
1、负责接听售后服务热线电话,受理关于咨询、技术支持等方面服务;
2、收集客户意见,及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务中的纠纷;
3、做好售后服务记录,针对售后服务标准,方案等提出可行的优化建议;
4、处理客户的反馈问题,填写客单记录表,详细记录客户所提的工单,把客户工单分派给相关部门处理并做跟进统计;
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、一年以上的工作经验,具有良好的心理素质,有客户服务经验者优先;
2、严格遵守服务工作流程和岗位职责,熟练掌握售后支持技术、客户沟通技能、客户服务礼仪及用语,懂电话礼仪;
3、声音温和甜美,吐字清晰,优秀的语言表达能力和沟通能力,服务意识强,工作积极主动;
4、较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题;
5、熟练操作计算机及各类应用软件。
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