1.月度和年度退货退款率数据整理;
2.RMA品退货的处理与跟进;
3.每月专项改善SKU数据的整理与跟进;
4.销售端重大质量问题的调查与处理;
5.客诉问题,内部改善的展开与推进;
6.客服的技术支持;
7.上级安排的其它事宜;
1.3年以上CQE or QE工作经验,熟悉客诉处理流程,能主导客诉问题的处理;
2.有消费类电子或电商客诉处理经验优先;
3.条理清晰,逻辑思维缜密,有良好的团队意识;
4.工作积极,有责任心,服从管理;
5.专科以上学历,英文读写熟练,能看懂和回复客诉邮件;
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