§2　 深圳绩优企业用人分析

　　在各种类型的用人单位中，企业以其种类繁多、管理灵活、理念先进、人才需求量大等优势成为大学生就业的主要阵地。作为中国改革开放的经济特区，深圳涌现了一大批绩优企业，如金蝶、腾讯、中国平安、深圳发展银行等。那么，它们的用人策略是怎样的呢？要怎样才能成为这些优秀企业中的一员呢？现在，就让我就带你“闯”进深圳各大绩优企业去探个究竟。

　　1. 金蝶

　　让合适的人上车——解读金蝶的人才策略

　　金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，中国软件产业领导厂商，香港主板上市公司（股票代码：268），总部位于中国深圳，在中国大陆及香港拥有40余家分支机构，现有员工3200余人，其中产品研发人才600余名。在过去13年的历程中，金蝶不仅赢得了商业上的成功，成就了员工的发展，更引导了中国管理软件的三次革命，推动了国家信息化的进步。

　　1.金蝶招聘——不拘一格选人才

　　要进入金蝶，不论是校园招聘还是社会选拔，公司都会对人才进行核心能力和专业能力的测试。爱心、诚信、创新是金蝶的核心价值观。在人才的甄选过程中，金蝶第一看重的是人品和性格，如正直、诚信、合作性、主动性、责任感等方面，这些是爱心和诚信的具体体现。其次，创新能力也非常重要，创新是金蝶的灵魂，它体现在员工的思维方式及行为模式上。

　　金蝶通过多种方式招揽人才。

　　金蝶招聘日：每周周四是金蝶特定的公开招聘日，公司的招聘部门会有专人来接待应聘者。深圳以及附近城市的求职者都可以带上证件及相关资料直接到金蝶总部应聘，并完成初步面试。

　　招聘直通车：为了节约外地人才来深圳应聘的时间，金蝶开设了“招聘直通车”，预约来深后，在一天时间内完成招聘所有程序，并在一周之内通知结果。同时，金蝶负责所有预约来深圳面试人员的住宿和往返交通等费用，不管最终面试结果如何。

　　内部推荐：“K/3-HR”系统帮助金蝶建立了完善的内部推荐制度，人力资源部每周都会把空缺职位放在内部网上，并每周定期反馈“内部推荐”进展动态。

　　为鼓励员工们举荐优秀的人才来金蝶工作，人力资源部根据不同岗位和类别设定了不同额度的奖金，，如果是第二次举荐人才，奖金额度还有10％的递增。金蝶提倡“人人皆伯乐”，不仅在职人员可以举荐，而且离职员工也可以举荐人员到金蝶面试。

　　离职重返：只要员工辞职前的绩效良好以上，辞职前遵循公司文化及制度，离职后无损害公司利益行为的，金蝶鼓励他们重新返回。

　　内部招聘：公司每年都有大量的岗位对内进行公开招聘。通过内部招聘，为公司员工提供了内部职业发展的平台和通道，优化了人力资源的配置。

　　2.职业发展——没有天花板的平台

　　金蝶非常关心员工的职业发展，并悉心为他们搭建了一个没有天花板的平台。

　　双阶梯职业发展通道（Dual Career Paths）是为了给公司的专业技术人员提供与管理人员平等的地位、报酬和更多的职业发展机会而设计的一种职业生涯发展通道和激励机制。

　　即对于专业技术人员来说，职业生涯可以有两条平行的路径：一条是管理职业发展通道，即管理阶梯（Managerial Ladder），另一条是专业技术阶梯（Technical Ladder）。目前，公司已经建立从规划师、设计师、开发工程师到实施顾问、会计师、行政专员等涵盖所有工作专业技术线的31个职业发展通道。

　　按《金蝶双阶梯职业发展通道管理办法》每年都进行两次专业技术职称的评定，目前基本上实现了人人有职称的目标，这大大拓宽了员工的发展空间。（图片二。技术研讨）

　　公开竞选：金蝶自2002年底开始在公司全面推行管理岗位空缺公开发布、自荐他荐及公开竞选机制。员工自荐和公开竞选使优秀人才脱颖而出，奏响了金蝶“不拘一格降人才”的最强音。目前，金蝶所有的管理岗位都实现了内部、外部公开竞选。

　　行业精英计划：金蝶每年都会设置专项基金，支持员工在国内外核心期刊杂志上发表专业文章，鼓励员工出版书籍和举办专题研讨会等方式，帮助员工提高行业知名度，培养行业精英和社会明星。

　　3.培训体系——助你成功的训练营

　　金蝶鼓励员工获得职业发展的成功，为了使员工能力得到有效的提升，构建了包括新员工入职洗礼、专业培训、管理培训等协同管理的培训体系。

　　金蝶管理干部训练营

　　《金蝶管理干部训练营》是公司为培养合格后备经理人，完善经理人梯队建设而专门开发的一套完整后备经理人选拔、培养体系。《训练营》经根据公司业务发展需求，不定期的选拔、培养学员，为机构总经理、总部一级部门经理、机构部门经理、总部二级部门经理等培养合格的后备经理人。

　　金蝶经理人培训班

　　《金蝶经理人培训班》是公司为了突破经理人的思想境界、行为风格和管理能力而开设的面向新经理人、中级经理人、高级经理人的进阶培训体系。

　　金蝶员工成长训练营

　　《金蝶员工成长训练营》是公司为新员工开设的有关企业文化、公司基本运营管理体系、基本岗位技能等的培训体系，让新员工能尽快的了解公司、融入公司，并具备岗位的基本技能。同时，对新员工实行导师辅导制度，为每位新员工都配备了导师，帮助其度过试用期。

　　狼之旅

　　“狼之旅”培训是一套针对营销一线新员工，尤其是咨询顾问而推出的顾问培训体系。它每年举办7-8期，每期挑选30名员工参加为期一个月的封闭式培训，其培训课程包括性格突破、知识突破、能力突破等培训项目。金蝶“狼之旅”培训具有三大特点：

　　“魔鬼式训练”，苛刻的要求，磨练学员坚强的毅力。

　　“封闭式训练”，使学员“脱胎换骨”。

　　“疯狂式训练”，塑造学员具备“狼”一样的特质。

　　4.绩效管理——员工发展的加速器：

　　（1）绩效目标分解

　　金蝶用hoshin plan作为目标分解工具。hoshin plan是一套策略规划与执行表，在上下级之间连接，从而让目标“接力棒”一级一级交到不同人手中。

　　（2）过程管理

　　在目标分解完后，金蝶还加强了过程管理，主要包括：季度绩效回顾，经理半年中期述职，员工周总结和计划。在过程监控中，HR部门设置了一些监控点，包括部门目标是否分解下达；季度绩效回顾做了没做；考核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈；考核结果是否进行了正态分布等。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统都要先检查。员工每个季度也要进行季度绩效回顾，对上一季度进行总结，并制订下季度工作计划。

　　（3）个性化的KPI

　　不同岗位承担了不同的职责，金蝶对管理层和员工采取了多层次、个性化的考核体系。管理层和经理人考核体系通过平衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个维度。经理人考核，一般一年一次，越高层周期越长。一般员工则通过业绩、行为／态度、能力三方面来考核。

　　（4）员工考核结果正态分布

　　金蝶以季度为考核周期，由本人自评、直接上级打分和间接上级审核三段组成，形成最终结果。为了让员工最后排列一定是一条“活力曲线”，金蝶要求对员工进行正态分布，正态分布的结果与正激励和负激励直接挂钩。

　　5.员工沟通——民主平等、温暖如家

　　在金蝶，除了正式的工作沟通渠道外，每位员工还有十五种沟通渠道，包括总裁沙龙、内部论坛、员工座谈会、员工大会、制度沟通会、满意度调查等。每一次制定战略，总裁都会邀请员工代表参加，很多重要的报告和重大事件都直接向所有员工发布。

　　员工有任何意见和建议，随时可以找他的直接上级沟通和倾诉。如果员工认为直接上级无法解决问题，可以找他的间接上级，主管人力资源的副总裁甚至总裁。员工可以在内部论坛上畅所欲言，也可以通过网上意见箱进行投诉或者提出建议，公司由专人负责跟踪和处理。

　　“爱心、诚信、创新”作为金蝶公司的核心价值观，爱心文化是金蝶企业文化的主基调，“亲子”和“敬老”文化又是其中的主旋律。金蝶还通过组织员工家庭、孩子一起参加活动，让和谐与亲情融在一起，营造一个家的氛围。

　　作为“IT行业十佳雇主”，金蝶以创新的激情文化、快速的执行文化和海纳百川的国际化文化，以及人性化的人力资源管理体系凝聚了一大批最富激情与梦想，最具开拓与创新精神，最有事业追求的知识精英。金蝶的明天将会更加辉煌！

　　2. 腾讯

　　在快乐中实现梦想——解读腾讯的用人经

　　腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，人才是腾讯最宝贵的财富。为此，腾讯通过多年的积累，已经建立了专业、规范并不断创新的人力资源管理体系，不断的凝聚人才、培养人才并促使人才迸发出巨大的活力，强有力地推动了腾讯的快速发展。

　　腾讯——这个我们眼中可爱的“企鹅家族”，有着什么样的用人经呢？

　　1.腾讯的招聘经

　　（1）“与其教火鸡上树，还不如直接找一只松鼠”。

　　选对人，是腾讯人力资源管理的首要环节。腾讯每录用一名员工，都要经过包括用人部门的专业技术初试、复试、HR资格面试、部门经理综合面试至少4轮以上的面试，一些重要的岗位还甚至还要通过专业技术通道委员会的面试、相关部门的面试及最高管理层的面试，每个环节将从不同的角度来考察应聘者并都拥有一票否决权。腾讯依据内部不同的职业通道标准模型建立了结构化面试工具，通过测试题库、行为化访谈等一系列甄选手段来全面考察应聘者。

　　（2）选拔人才的核心标准

　　不同的岗位需要不同的专业技能与素质，腾讯会根据不同岗位的任职要求来招募不同的人才。在选拔人才时不会求全责备，但是有两点是必不可缺的。

　　一是必须符合腾讯“正直、尽责、合作、创新”的价值观。做人德为先，正直是根本；尽责是做好工作的第一要求，要有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格；合作意味着重视整体利益，团队的优秀才能成就个人的优秀；创新是一种卓越的工作方法和人生信念，能在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；

　　二是必须具备良好的用户意识。马化腾是做技术出身，在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。

　　（3）用优秀的雇主品牌来吸引人才

　　“招聘”并非一个独立的体系，它与人力资源的其他领域、公司的业务领域等密切相连，只有通过培育优秀的企业文化和用人环境，树立优秀的雇主品牌，才能吸引精英人才。

　　2005年，中华英才网“大学生最佳雇主”评选，腾讯获得“雇主人气奖”；

　　2005年，华信惠悦－《财富》评选，腾讯获得“卓越雇主奖”；

　　2005年，中国人才热线评选，腾讯获得“十大最具员工成长价值企业”；

　　2006年，中华英才网“大学生最佳雇主”评选，腾讯跃居TOP10，并再次获得“最快进步奖”；

　　2.腾讯的育人经

　　（1）丰富多彩的在职培训

　　腾讯致力于打造快乐活力的"腾讯大学"，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长。

　　新员工培训：内容丰富的入职封闭培训以及进入部门后的"1+1"导师制和岗前系统化的专业技能培训帮助新员工快速融入并胜任本职岗位；

　　职业发展培训：根据员工所在专业技术通道及职业发展计划提供分类分层的职业培训，使员工的知识深度与广度、业务能力、个人素质及领导力得到全面持续的提升。

　　干部领导力培训：根据干部领导力模型及对各级干部的领导力评估结果，对干部的领导力不足项进行专项提升培训。

　　除了拟定专项培训计划外，人力资源部每月会安排一周为培训周，培训内容涵盖公司产品业务介绍、行业趋势、职业心态及素质、个人兴趣及时尚等多个方面，员工可自主报名，享受“自助餐”式的培训服务。

　　当内部培训暂时无法满足需要时，员工还可以主动选择外部培训，只要是真正有益于工作的外部培训，公司都会给与资助。

　　（2）为每一个员工制订一份职业发展规划

　　腾讯觅得贤才后不是仅让人才单纯的“放电”，而是主动为每一位员工精心设计职业发展计划，根据员工的实际情况，用长避短，精心培育，赋予重任，帮助每一位员工实现自己的价值。腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。

　　（3）员工的内部发展

　　每个员工在腾讯内部的发展是双通道的，既可以走专业技术发展通道也可以走管理通道，在腾讯内部，资深技术专家的收入甚至比部门经理还要高。

　　在各类专业技术领域，腾讯形成了从初作者、有经验者、骨干、专家到资深专家的人才梯队，培养员工对专业的熟练度也是对其品质的磨练，这种专业知识和经验的积累使他以后即使进入领导岗位后，在非专业领域都会触类旁通。

　　3.让员工工作并快乐着

　　互联网行业变化频繁、竞争激烈，腾讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作并快乐着”是腾讯始终追求的目标。

　　（1）让每个员工拥有共同的事业和使命

　　腾讯拥有超过2.2亿的活跃用户,这么庞大的用户群体，对腾讯人而言，意味着巨大的成就和责任。每一次取得成绩，公司员工相互之间都会奔走相告，也会为所在团队开庆祝酒会，整个公司都会弥漫激动、喜庆的气氛，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，这种氛围能让员工产生成就和激情，并转换成对工作的执着和狂热，员工会自发地额外投入，忘记休息。

　　（2）干部的领导力直接决定员工工作的感觉

　　员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的领导力与管理风格，因此，腾讯对各级管理者提出了很高的要求。腾讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。

　　（3）管理的首要任务是认可并激励员工。

　　薪酬是不可或缺的激励因素。腾讯为员工提供竞争力的薪酬和完善的福利，收入分配按绩效与贡献充分拉开差距，否定平均主义，坚定不移向优秀人才倾斜；并对核心层及中坚层实行股票期权长期激励。

　　同时腾讯非常重视激励的空间艺术，激励员工的时候会采取许多特别并具有综合实时冲击的仪式，让员工看得见，摸得着，真正感觉到那种荣誉。

　　（4）尽可能让员工做自己喜欢的工作。

　　工作最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择，只要能应聘上，原部门主管都应当给与大力支持。

　　（5）智慧沟通、灵感无限

　　腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式，在腾讯内部，沟通也是一个永恒不变的主题。公司设立了至少15种以上的沟通渠道，鼓励员工选择合适的沟通渠道积极主动地开展沟通，并强调干部是责任主体，在沟通上应当更加主动。沟通促进了内部的理解和信任，也使得腾讯内部营造成一种民主和谐的工作气氛

　　（6）把腾讯办得像家一样

　　腾讯允许员工非常个性化地装扮自己的办公位；在办公场所还为员工提供休憩场所、免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。

　　腾讯还为员工提供家一般的关怀，员工生日、结婚、生子，公司都会给与福利慰问；腾讯还专门成立了员工救助基金，当员工及其直系亲属遭遇重大困难时公司会给与救助；随着员工年龄增长、结婚生子，腾讯又专门设立了“员工家属关怀计划”，对员工的家属也给与实质上的关怀；腾讯定期都会举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给与慰问。解决了很多“大后方的烦恼”，员工自然会更加投入工作。

　　（7）重视工作生活的平衡。

　　为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，定期组织各类体育竞赛。还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会等等，经常组织旅游、文艺等各种活动，不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。

　　腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让精彩在腾讯得到延伸。生生不息的腾讯文化铸就了越来越多的腾讯人，年轻的腾讯人也不断利用自己的灵感和“锐意进取，追求卓越”的精神让腾讯文化得以丰富和发展。