商务跟单,岗位职责:
1、以服务客户为根本,严格执行公司的各项规章制度,对工作尽职尽责。
2、熟悉公司品牌和产品,熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。
3、协助部门主管、区域经理、销售总监处理相关销售内务事宜。
4、负责客户常规业务的沟通,与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式,对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立,且要同步更新,并提交备份给上级主管和开单文员各一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
5、客户的订单接收,计价回传,汇款确认,提交订单审批,交付订单给开单文员开《发货单》。
6、客户《退货申请》的接收,提交审批,退货核对,交付订单给开单文员开《退货单》,回传确认。
7、客户订货流程时的3个“及时”:①收到客户订单,必须及时回复订货单给客户确认;②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实;③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
8、接到客户订单时,必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息,如与库存不符,及时反馈客户跟进。
9、订单计价时,如客户有赊、余账,必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账,须跟进催收。财务未及时查收客户汇款,须督促跟进。
10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认,严格按照相关发货、退货流程工作。
11、对销售数据进行记录、整理与汇总,按客户分项,按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管。
12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。
13、在保证做好本职工作的同时,主动协助销售部电话来电的接线工作。
14、接听客户电话要文明用语,在办公室内严禁情绪化作业。
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