岗位职责:
1、负责天猫客服团队内客服专员的业务(售前、售后)指导、问题点讲解,负责团队的排班安排及调整;
2、负责团队成员的服务质量管理,督导作业质量,与质检团队进行业务对接,保障团队各项KPI绩效达标;
3、提升团队的执行力和运营效率,紧急事态应对,有效解决团队中出现的各类问题;
4、特定情况下,与客户运营部门进行对接,及时作出业务调整;
5、负责团队运营报表输出及分析报告,并提出优化解决方案;
6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动,降低员工离职率;
任职要求:
1. 大专及以上学历,电子商务、工商管理等相关专业;
2. 有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,有日常消费品类项目经验优先;
3.精通MS Office工具;
4. 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力;
5. 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;
6. 敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。
福利待遇:
1、做五休二(排班轮休)、入职即购买六险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金,补充商业医疗保险);
2、薪酬:底薪+绩效+饭补;年末根据绩效评定年终奖;
3、培训:入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色;
4、职位晋升:客服主管-客服经理-客服总监
5、特色福利:公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施,中央空调、餐厅、贩卖机等设施,让您在公司舒适/快乐工作;
6、休假方面:享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日;
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