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深圳 宝安区
2021-06-22更新
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深圳市宝安区福永桥头社区金港科技园A栋8楼查看地图
职位描述

岗位要求:

1、负责公司售后体系和架构的搭建,确保为客户提供满意的售后体系;

2、海外售后服务点及客户维修的技术支持,提升售后维修及客户维修技能,提升售后效率、降低售后成本;

3、对海外售后服务点及外包服务商的售后运营指标做监控,及时同步公司要求,更新操作规范;

4、统计售后维修数据,包括售后返修率、关键器件不良率,前3-5项不良现象,将期不良反推动公司在研发和生产阶段进行改善,降低售后不良率;

5、新机型上市首返100台分析,提出分析报告,推动产品生产阶段改进;

6、维修作业指引和注意事项的制定,指导售后服务点或客户维修人员,提升专业技能;

7、客户退机、退料的验收,整理账务,统计数据分析输出报表;退机及退料处理、维修及补料事务落实;

8、售后数据系统更新、完善,确保公司随时能定期调取售后数据信息;

9、每月召开售后报告会议,向相关部门、上级及公司领导汇报售后信息情况。

岗位要求:

1、手机行业售后服务主管2年以上经验;

2、对售后服务服务体系流程熟悉;

3、能适应海外出差。


申请职位
其他信息
专业要求:
不限
岗位分类:
其他手机/通信技术类
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