岗位描述:
1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售前/售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改评价。
3、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
5、协助配合售前团队,创造销售业绩;
任职要求:
1. 打字每分钟60个字以上,输入法不限;
2. 熟练运用office办公软件;
4.有淘宝、天猫、京东类电商客服工作经验;有电话客服及淘宝售后客服经验者优先;
客服岗位有夜班:早班9:00-18:00 晚班15:00-24:00(考虑太晚下班交通不便,故晚班可以在18:00下班回家办公)
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