岗位职责:
1.通过电话、企业QQ聊天工具,为客户解答各类订单产生的售后问题;
2.对订单进行跟踪、及时沟通处理,必要时与客户电话沟通,安抚客户并解决问题;
3.及时、有效、妥善处理突发事件,实现客户满意度最大化;
4.对售后问题做出清晰登记并及时反馈给上级领导;
5.记录、整理客户资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;
任职条件:
1.大专及以上学历,国际贸易、机械制造及自动化等行业,英语口语流畅;
2.2年以上相关行业售后服务经验;
3.优秀的沟通谈判素养,良好的沟通技巧。
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