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淘宝 天猫 京东客服
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深圳 宝安区
2021-08-27更新
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广东省深圳市宝安区固戍塘西第二工业区B区5栋3楼查看地图
职位描述

岗位职责:

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进,对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合店长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

任职要求:

1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上;

2、有一年以上淘宝网络销售经验,头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难;

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作;

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动度较好的完成工作,能随一定的工作压力;

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误,真正做到脚踏实地;

7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先;

8、适应高经强度工作,拥有强烈的工作责任心,吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排;

9、拥有优秀团队合作精神。


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其他信息
专业要求:
不限
岗位分类:
网络/在线/淘宝客服
关键字:
网络客服
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