岗位职责: 1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决
2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标
3.负责售前客服订单准确性的审核工作
4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题
6.负责客户发票的安排和邮寄工作
7.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求:
1.中专以上学历,年龄20-29岁之间,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力
2.热爱电商及健康行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战
3.有良好的服务意识,素质修养高,对待工作细心耐心,对待顾客热情周到,能够在工作中不断充实自己
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)有丰富的网上购买和销售经验,淘宝客服经验者优先
5.电脑操作熟练,打字速度快(最少50字分钟)
6.具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。
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