岗位职责：
1、负责管理客服团队日常运营管理及工作安排；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营
销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量
6、其它需要客服人员完成的工作任务。
任职要求：
1、熟悉天猫/淘宝平台，具有电商运营、客服主管的工作经验优先;
2、一年以上经验,有数码电子、计算机配件等相关行业经验者优先；
3、普通话标准，有良好的沟通能力，及时处理中差评和客户的纠纷；
4、能接受一定的工作时间调整（比如轮休，或者错时上班）；
5、踏实,能吃苦,有责任心,有亲和力,热爱电子商务行业。