岗位职责：
1、客服团队的日常管理（售前客服、售后客服、发货员），制定岗位职责及岗位培训计划，安排各岗位工作时间；

2、客服KPI考核，聊天记录分析，提升客服转化率及工作效率；
统计客服转化数据，制作团队目标，跟进客服转化提升进度；

3、制定服务标准，忧化咨询话术；
4、对组内的人员、业务、异常，每周向上级进行汇报，培训新人以及培养团队内人员，提高综合素质与能力；
5、对后台未付款订单，差评，投诉，未发货订单进行监督并落实跟进，对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答；
6、配合领导、运营等部门处理好相关问题。
任职要求：
1、2年以上天猫/淘宝/京东/拼多多客服主管经验

2、客服组织策划经验，能力特别出众者可适当放宽条件；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多后台，了解平台规则、指标；
4、熟悉Office相关软件，打字熟练，能运用数据化分析工具；
5、熟悉电子商务客服体系，精通相关业务流程，能制定合理有效的客服管理模式；
6、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力，业务敏感度高，能将想法有效落地，推动业务改善。

7、有团队整体意识，相互协作完成团队目标。