岗位职责:
1.通过电话系统和在线系统给海内外用户提供售后技术服务;
2.及时提供解决方案,有效解决用户需求,不断提高用户对产品和服务的满意度;
3.售前支持:产品功能参数解答,引导客户购买;
4.售后服务:客户产品问题咨询解答,故障问题处理等;
5.接受并记录客户咨询或投诉内容,按照相应流程给予客户反馈处理;
6.配合部门及时完成相关任务。
岗位需求:
1. 学历:要求本科以上,英语专业优先;
2. 语言:中文+英文,能进行流畅的中英文交流,英文6级以上优先;
3. 有相关售后工作经验优先;
4. 思维清晰,有良好的服务意识,工作耐心细致;
5. 善于交流,良好的协调能力和团队协作能力;
6. 学习能力较强,能熟练操作办公软件。
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