岗位职责:
1.通过在线系统和邮件系统给海外(日本为主)用户提供技术支持;
2.及时提供解决方案,有效解决用户需求,不断提高用户对产品和服务的满意度;
3.售前支持:产品功能参数解答,引导客户购买;
4.售后服务:客户反馈问题处理,退换货和返修跟进处理等;
5.接受并记录客户咨询或投诉内容,按照相应流程给予客户反馈处理;
6.配合部门和其他相关部门进行文档翻译和编写。
任职要求:
1. 学历:要求大学本科以上,日语专业优先;
2. 语言:日文,要求能流畅进行进行日语书面交流,能流畅进行日语口语交流或日语水平N2以上优先;
3. 有相关售后工作经验优先;
4. 思维清晰,有良好的服务意识,工作耐心细致;
5. 善于交流,良好的协调能力和团队协作能力;
6. 学习能力较强,办公软件操作熟练。
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