任职资格：

1、三年以上工作经验，对客服工作有较鲜明的理解和认识；

2、熟练使用Word、Excel等OFFICE办公软件；

3、工作积极主动、稳重踏实、具有强烈责任心和快速学习能力；

4、有较好的口头表达能力、沟通协调能力及团队合作精神；

5、善于换位思考，乐于了解客户需求及解决客户问题

6、服务意识强、亲和力好、善于交际、思维敏捷，有较强的问题应变及处理能力；

岗位职责：

1、负责接听400保障电话，为400客服热线电话提供软硬件技术支持服务，根据故障现象准确定位故障类型，并对接相应责任部门协调跟进；

2、负责对售后服务故障进行汇总、分析，并向相关部门提出改进方案、建议及预警等告示；

3、与相关部门接口及制订相关技术方案，分析售后技术问题，并制定FQA故障技术文档等；

4、部门领导安排的其它相关工作事项。