职位描述：

1、负责天猫店铺客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、熟悉天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给下属。

任职资格：

1、大专及以上学历，2年以上天猫店铺销售、客服主管工作经验；

2、热爱客服工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望；

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识；

4、熟练使用办公软件，具有良好的人际沟涌能力、协调能力，文字综合、语言表达能力；

5、诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习力强，有一定的抗压能力；