工作职责:
1、通过企业阿里旺旺在线工具处理客户售前、售中、售后等服务;
2、准确为客户提供产品咨询解答、投诉处理及建议等服务;
3、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点,协助后台的信息收集工作;
4、接受上级安排的其他临时性工作。
职位要求:
1、熟悉电商售前、售后流程,能独立处理客户紧急问题;
2、能够熟练掌握千牛、生意参谋等工具的应用;
3、良好的服务意识,对待顾客耐心、热情、积极态度;
4、良好的沟通技巧及团队合作精神。
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