岗位职责：

1.负责售后部门C端产品的使用进行疑问解答，并引导用户正确使用；对客诉进行回复并妥善处理，维护用户关系，维护品牌形象和价值，降低退货率；

2.将用户反馈的问题前置化处理，有效避免问题事件带来的不良影响，以达到良好的服务体验；

3.对于投诉的复杂问题，协调公司各方面资源，保证客户问题得到快速响应与专业的处理；

4.收集、统计用户的反馈，用于追溯问题原因，形成数据化推动产品的改善，关闭问题。

5.將用户反馈的问题，引导用户的操作方式文档化，提升客服效率；

职位描述：

1、高中以上学历，电子类专业；能熟练使用办公软件，较强的文档编辑能力；语言表达有亲和力，掌握沟通和说服用户的技巧；

2、熟悉了解3C产品，懂得产品功能和性能的实现原理，具备2年以上3C产品服务支持岗位的工作经验（有投影行业从业经历优先，有1-2年电商投诉应对技巧或具有C端用户投诉处理经验者优先考虑）；

3、学习能力强，逻辑思维及沟通表达能力强，具有较强的沟通谈判能力，具备一定法律常识

4、有耐心，能接受高度的工作压力和挑战。