岗位职责：

1、为平台客户解决各类售后问题，收集售后问题并登记反馈；

2、负责平台退换货、退款等售后需求审核及相关操作，作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性，降低退款纠纷率；

3、负责平台的投诉介入及纠纷处理，安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度，减少升级投诉；

4、负责客户差评跟进，进行客户挽留及提升客户满意度。

任职条件：

1、有电商平台客服经验优先，高中以上学历；

2、每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；

3、性格开朗、细心，抗压能力强，具备良好的沟通能力，能清晰表达自己的想法；

4、有责任心和良好团队精神，有事业追求，不贪图安逸。