岗位职责：

1、部门的日常工作管理，准备周例会汇报资料，组织部门开展晨会与月度会议，管理部门考勤、值班等；

2、搭建部门员工梯队，组织实施岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写；

3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施；

4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性；

5、充分利用公司资源，合理安排部门人员工作。

6、大客户的直接跟进。

岗位要求：

1、大专及以上；三年以上客服岗位工作经验，两年以上客服部门主管经验；

2、熟悉物流企业客服部门工作流程；

3、对物流的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；

4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；

5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；

6、执行力强；可承担较大的工作压力和责任；

7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。

福利待遇：

1.薪酬+提成

2.带薪参加专业的培训

3.按国家规定享有法定节假日及年休假

4.全额缴纳五险一金

5.空气清新的工作环境及传统节假日福利

工作时间：一天7小时，上午9：00-12：00 下午14：00-18：00