1.负责美洲/欧洲区域服务支持工作,包括售前咨询、客户培训、产品选型安装使用指导和产品售后服务、维修。
2.协助上级搭建、完善服务支持管理体系;完善服务支持管理相关制度和流程,并执行;对服务支持管理工作提出优化建议/方案;
3.收取服务邮件、接听服务电话,远程指导用户与现场服务人员进行安装、调试、软件升级和故障分析处理工作;保障产品的正常运行,维护好客户关系。
4.在线沟通与现场处理中无法解决的问题,需要及时收集全面的信息,提供给研发分析,并协助研发复现故障现象。
任职要求
1.了解新能源行业,熟悉光伏逆变器工作原理,掌握基本的电气电子知识;
2.大专及上学历 英语良好 专业:电气、电子、自动化等专业
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