1、及时回复售前，售中，售后买家邮件，有效解决买家问题；

2、安抚好有情绪的买家，避免差评；

3、联系买家，移除产品差评和店铺差评；

4、汇总买家反馈的问题类型和比例，提交给产品部；

5、积极索评，提高店铺和产品的好评率；

6、及时处理退货请求、ODR、中差评、Chargeback、Messages,即将超期未发货的订单，取消订单，确保账号相关指数在安全指标内；

7、记录、分析ODR或邮件中客诉较多的问题，并反馈给销售运营人员；

8、索要好评，跟进重点listing 1-3星reviews和feedback移除；

9、乐于接受公司和上司安排的其它工作，提升业务和技能。

任职要求

1. 英国水平读写熟练，语法清晰；

2、英语六级以上

3、需要英语口语打电话给客人或者平台国外客服团队， 口语交流无障碍

4、善于沟通，热爱团队协作