岗位职责：

1. 负责对销售部门所反馈客诉问题确认并进行初步调查分析，及跟进处理OA下发客诉流程；
2.负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进落实，直至结案；
3.必要时，至客户端现场确认异常问题并处理；
4.负责客诉退货品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪；
5.负责依据各业务单元回复客诉报告，8D报告编写回复客户；
6.负责定期召开客诉专题总结会议；
任职要求：
1.25-37周岁，大专以上学历，质量管理或理工科相关专业。
2.3年以上制造业质量管理或工程师工作经验；
3.熟悉ISO9000标准及质量管理专业知识；
4.有良好的沟通表达能力，罗缉思维清晰，善于总结分析；
5.至少有2年以上客诉处理或现场稽查经验，多次参加内审工作等同工作经验优先；

6.有大型国际公司客诉处理经验优先，能看懂基本的英文邮件及英文沟通信息；

7.现场处理客诉异常应变能力强，工作踏实，具备一定的抗压能力和报告编写逻辑能力。