1、建立健全业务跟单的规章制度、操作流程、服务规范；监督、指导业务部各项工作的实施，并做好日常客户服务及维护工作；
2、做好客户管理，优化管户关系，管理好客户档案，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
3、负责业务团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客户质量，且保质保量的满足客户交付；
4、分析团队的客户服务能力，对团队进行赋能及培训；
5、增进与客户的合作关系，及时与客户端进行沟通，避免问题升级，应变能力，能妥善处理突发状况。

1、良好的沟通协调能力;敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求制定合理的内部FCST需求；
2、具备业务跟单专业知识，业务跟单工作经验5年以上，团队管理经验3年以上；
3、具有团队精神和良好的职业道德水平；
4、本科及以上学历，英语可作为工作语言，市场营销、企业管理、工商管理及相关专业者优先。