岗位职责： 

1、搭建售后服务管理体系与系统，完善各类售后管理流程和程序（客户服务档案、质量跟踪回访及反馈）；

2、建立并开展售后工作，代理商的售后指导和培训工作； 

3、接收客户投诉，快速响应，安排人员解决问题，并组织进行原因分析，推荐改善，客诉闭环； 

4、有公关意识，能对重大、特殊问题进行协调和解决处理，达成客户满意； 

5、负责售后部门人员的优化和配置；培训客户代表等相关人员服务流程规范，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 

6、每月对客诉数据、售后处理设备故障数据等，进行分析，对售后业务发展规划及服务流程分析，提出改善措施、案例分析、推动改善等。

任职要求： 

1、大专及以上学历，两年以上售后处理相关工作经验，一年以上售后管理经验； 

2、具有较强的客户服务意识，能够处理客户咨询和投诉，有较强的协调能力； 

3、具备优秀的技术分析与实践能力，能够分析和诊断疑难问题，提出创造性的解决方案； 

4、具备良好的沟通和表达能力，同时能积极聆听、获取并接受反馈； 

5、具备售后处理及建立售后服务信息管理系统经验与团队管理经验。