1、了解淘宝或京东客服规则,熟悉线上接待工作流程。
2、了解顾客需求,进行有效跟踪,处理店铺订单,进行有效的备注。
3、负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理;
4、核对订单信息,发现问题及时解决,不能解决的及时向上级反映。
职位要求:
1、打字速度1分钟50-60字以上;
2、较强的在线沟通能力和良好的服务意识;
3、工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力,有亲和力,有团队协作精神;
4、学习能力强,开朗大方,有责任心,对工作认真负责并且能够严格要求自己;
5、有电商行业经验者优先,男女不限,年龄26岁以下。
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