岗位职责:
1、 客服反馈问题跟进,分类;
2、 跟进C端客户使用情况,进行疑问解答,并引导用户正确使用;
3、 对客诉进行回复并妥善处理,维护用户关系,维护品牌形象和价值,降低退货率;
4、 对于投诉的复杂问题,协调公司各方面资源,保证客户问题得到快速响应与专业的处理;
5、 收集、统计用户的反馈,用于追溯问题原因,形成数据化推动研发及生产部门改善,直至关闭问题;
6、 將用户反馈的问题,引导用户的操作方式文档化,编写FAQ文档,同步给客服;
7、 定期与相关人员进行技术培训。
任职要求:
1. 专科以上学历,电子类专业;能熟练使用办公软件,较强的文档编辑能力;语言表达有亲和力,掌握沟通和说服用户的技巧;
2. 熟悉了解3C产品,懂得产品功能和性能的实现原理,具备2年以上3C产品服务支持岗位的工作经验(有投影行业从业经历优先,有1-2年电商投诉应对技巧或具有C端用户投诉处理经验者优先考虑);
3. 学习能力强,逻辑思维及沟通表达能力强,具有较强的沟通谈判能力,具备一定法律常识;
4. 有耐心,能接受高度的工作压力和挑战。
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