岗位职责：

1、负责手机的故障诊断和排除，手机调试及维修；

2、负责对客户提供电话技术咨询服务及远程技术支持服务；

3、对内部维修及合作第三方维修机构进行新机上市培训；主要培训内容：维修SOP、软件、SBOM、测试SOP、机器规格参数等；

4、客退品的维修分析，跟进品质改善，为客户提供售前售后支持，制作拆装工艺，给客服专员培训产品专业知识；

5、配合项目经理完成日常项目工作；有权对项目部的工作提出合理化意见、建议；

6、协助项目组处理生产不良分析，合理制定出改善措施，有效提升产能及直通率。

任职要求：

1、熟悉手机电视售后的相关事项及客诉处理，精通手机/平板维修，能熟练为客户解决常遇问题；

2、独立进行对售后产品问题点的分析及跟进工厂及RD改善；

3、对客服及网点进行专业售前售后培训，对客服及维修点提供专业技术指导；

4、独立制作维修手册及SBOM，跟进工厂及RD改善。