岗位职责:
1、负责手机的故障诊断和排除,手机调试及维修;
2、负责对客户提供电话技术咨询服务及远程技术支持服务;
3、对内部维修及合作第三方维修机构进行新机上市培训;主要培训内容:维修SOP、软件、SBOM、测试SOP、机器规格参数等;
4、客退品的维修分析,跟进品质改善,为客户提供售前售后支持,制作拆装工艺,给客服专员培训产品专业知识;
5、配合项目经理完成日常项目工作;有权对项目部的工作提出合理化意见、建议;
6、协助项目组处理生产不良分析,合理制定出改善措施,有效提升产能及直通率。
任职要求:
1、熟悉手机电视售后的相关事项及客诉处理,精通手机/平板维修,能熟练为客户解决常遇问题;
2、独立进行对售后产品问题点的分析及跟进工厂及RD改善;
3、对客服及网点进行专业售前售后培训,对客服及维修点提供专业技术指导;
4、独立制作维修手册及SBOM,跟进工厂及RD改善。
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