岗位职责：

        1. 接收和协助解决客户遇到的各类现场技术、客诉和产品故障问题，及时高效给予客户反馈及处理。

        2. 负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持。向客户解答和解释技术及产品方面的问题。

        3. 深入了解公司产品，掌握产品工作原理的构造、性能和易出故障的软硬件。对客户进行机器维修、操作等相关培训指导工作。

        4. 负责售后返修及退货的机器责任归属的判定，分析故障原因，制定维修指导方案。

        5. 协助业务与研发项目工程师制定老客户的产品需求方案。

        6. 协助业务部门维护客户关系，听取客户意见并反馈给公司相关部门或上报领导。

        7. 负责客户投诉异常分析，组织相关部门制定改善措施，确定改善结果，并提供8D报告。

        8. 总结日常维护中常出故障现象和售后技术问题，按问题类型分析，提交数据和信息反馈至上级领导及相关部门。

        9. 负责客户投诉异常分析，组织相关部门制定改善措施，确定改善结果，并提供8D报告。

        10.负责返厂维修机器的出货质量检测；

        11. 协助售后经理建立售后服务档案，建立和优化故障排除方法作业书或制作视频。

        12. 针对新老客户进行二次回访，调查客户对产品质量、客户服务满意度调查。

        13. 针对客户二次回访，让客户对我司产品及服务给出相关建议：优势、缺陷、都存在那些方面需要完善。

        14. 负责提交产品在开发、批量阶段客户需求的相关资料文件。

        15. 参与公司及部门提升工作技能培训。

任职资格

        1.年龄:22-35岁,高中或同等以上文化；

        2.年以上售后技术支持工作经验；

        3.熟悉客诉流程、客户咨询、投诉、电子产品软硬件异常判断分析；

        4.有良好服务态度、抗压承受能力、及团队服务意识；

        5.熟悉电脑操作，熟练使用办公软件；