工作职责：

(1)主导处理客户投诉,包括:主导内部分析、验证并提供8D报告;
(2)负责制定售后服务策略以及验证售后维修服务工具等等;
(3)建立售后维修BOM,并跟进处理售后物料以及相关需求;
(4)撰写售后维修SOP、服务手册等相关文件;  
(5)收集客户的市场返修数据,建立售后维修数据库, 并对相关数据进行监控、分析,针对Top issue推动公司内部分析改善,以降低客诉率;
(6)收集售后EWP样机,主导公司内部进行失效分析、验证,并提供相关报告;
(7)上级交办的其他工作.

职位要求：

(1)团队合作意识强、工作严谨负责,全日制本科及以上学历;
(2)英语4级及以上,可作为工作语言(硬性要求);
(3) 5年以上手机、平板电脑或笔记本电脑等产品售后服务经验;
(4)有品牌手机、平板电脑、笔记本电脑公司海外项目售后服务经验优先.

(5)能熟练运用Word/Excell/PPT等办公软件。