任职要求:
1、电子信息工程、通信工程、计算机相关专业毕业,大专以上学历;
2、具备良好的的沟通能力,客户服务意识;
3、英语4级以上,听、说、读、写流利。
岗位职责:
1、热情、耐心的解答处理国外客户咨询的技术问题。对客户提出的问题,及时给予解决。
2、负责收集客户意见,整理和分析产品在使用过程中反馈的信息,分别转送公司相关部门;
3、对客户的服务工作,积极配合客户解决技术问题工作。在对终端客户进行沟通时,及时了解终端用户对产品的意见及建议,进行整理后上报给公司相关负责人,以便于不断提升公司产品的质量;
4、管理相关客户的信息、培训信息,整理存档建立客户档案信息库和问题处理资料库;
5、与公司其他部门(客服、市场、测试、研发等)相关部门的沟通协调及信息反馈。
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