1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售前/售后问题;
2、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
4、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改评价;
5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
任职资格:
1、
女性,一年及以上淘宝类电商客服工作经验,具备良好的客户服务意识,较强的应变能力和突发事件的解决能力;
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极、反应灵敏。
4、勤奋踏实,能长期稳定的工作,适应早晚班,接受调休,吃苦耐劳;
5、有良好的团队合作精神,处事随和,工作积极主动。
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