岗位职责：

1、运用标准语言规范受理客户来电；

2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；

3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；

4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；

5、能严格执行客服体系各项指标标准；

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、18-30 岁，男女不限；

3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力及良好的服务意识；

5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；