岗位职责:
1、通过咚咚在线工具解答买家对产品的各种疑问, 引导买家并推销商品,促成订单成交;
2、熟悉网上交易操作过程,包括京东和天猫的各种规则,熟练使用淘宝工具;
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率,同时处理订单、客户的信息整理,发货,及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理;
4、负责解决客户投诉维权,提高买家满意度,维护买家忠诚度,不断提高动态评分;
5、协助主管做好店铺网络推广。
6、主要负责京东售前接待。
7、主动跟进客户促成成交。
8、电联客户、其他第三方合作方为客户处理问题。
9、负责店铺活动的推广,提高转化率登记反馈客户售后问题,并为客户解决好
岗位要求:
1、打字速度不低于每分钟60-80字,有京东客服(淘宝、天猫客服)从业经验者优先录用,欢迎加盟;2、有良好的客户服务意识和说服能力,有意向往电子商务客服方向发展;
3、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心,吃苦耐劳;
4、拥有优秀的团队合作精神,对上级主管安排的工作能按时完成;
公司福利
1、购买五险,每年定期体检;
2、带薪年假,年底双薪,公司提供优质的住宿环境;(空调、热水器俱全)
3、每年1-2次旅游,每月员工生日会,每周羽毛球比赛,每日下午茶点;
4、提供具有竟争力的薪酬体系和优越的办公环境;
5、为每位员工提供完善的培训体系的学习机会,为员工建立个性化的成长计划;
6、公司正处于高速发展期为优秀员工提供广阔的发展空间。
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